Polityka zwrotów i refundacji

I. Zasady dotyczące zwrotów i wymiany produktów

Caspitorin (dalej zwana „my” lub „nas”) umożliwia dokonanie zwrotu lub wymiany produktu w terminie 35 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę jakościową, został wysłany niezgodnie z zamówieniem, uległ uszkodzeniu, wykazuje problemy z działaniem, posiada widoczne wady powierzchniowe lub nie odpowiada opisowi przedstawionemu na stronie produktu, klient ma prawo zgłosić odpowiednią reklamację.

Akceptujemy również zwroty bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi warunkami. Przykładowe sytuacje obejmują m.in.:

• wady jakościowe produktu;

• niezgodność rozmiaru lub wariantu;

• uszkodzenia powstałe podczas transportu;

• problemy z funkcjonowaniem produktu;

• niezgodność produktu z opisem;

• brakujące elementy lub akcesoria.

II. Proces zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie dokonania płatności;

• powód zwrotu lub wymiany;

• zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające zgłaszany problem (jeśli dotyczy).

Nasz zespół dokona weryfikacji zgłoszenia w ciągu 1–3 dni roboczych. Po pozytywnym rozpatrzeniu sprawy klient otrzyma adres zwrotny oraz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych kroków. W każdym oryginalnym opakowaniu może znajdować się etykieta zwrotna, którą można wykorzystać podczas odsyłania produktu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu. Po potwierdzeniu zgodności z wymaganiami rozpoczniemy proces zwrotu środków lub realizacji wymiany.

III. Zasady zwrotu płatności

Zwrot środków jest realizowany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia.

Czas zaksięgowania środków zależy od procedur banku wydającego kartę i zazwyczaj wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w celu sprawdzenia statusu płatności.

IV. Wysyłka produktu wymienionego

Po zatwierdzeniu wymiany przygotujemy wysyłkę nowego produktu tak szybko, jak będzie to możliwe.

Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące nowego zamówienia, przewoźnika oraz numeru przesyłki umożliwiającego jej śledzenie.

V. Zasady dotyczące kosztów wysyłki

Koszty zwrotu lub wymiany są ustalane w zależności od przyczyny zgłoszenia:

• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

• W przypadku zwrotu wynikającego z wady jakościowej produktu koszty zwrotu pokrywamy my.

• Koszt wysyłki nowego produktu w ramach zatwierdzonej wymiany ponosimy my.

Poza wskazanymi sytuacjami nie naliczamy dodatkowych opłat manipulacyjnych związanych z procesem zwrotu lub wymiany.

VI. Problemy związane ze zwrotem środków

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym czasie, kwota zwrotu będzie nieprawidłowa lub wystąpi problem z realizacją transakcji, prosimy o kontakt.

Nasz zespół pomoże zweryfikować sytuację oraz, w razie potrzeby, skontaktować się z odpowiednimi instytucjami płatniczymi w celu rozwiązania problemu.

VII. Informacje dotyczące odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów i wymian przebiegał sprawnie oraz terminowo. Należy jednak pamiętać, że czas realizacji może zależeć również od działań przewoźników oraz operatorów logistycznych.

W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki zwrotnej spowodowanego przez przewoźnika zapewnimy wsparcie w procesie wyjaśniania sprawy, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za dodatkowe szkody wynikające bezpośrednio z działań firmy transportowej.

Opóźnienia spowodowane działaniami po stronie klienta, takimi jak podanie nieprawidłowego adresu lub błędne nadanie przesyłki, mogą wpłynąć na wydłużenie czasu realizacji procedury.

W sytuacjach niezależnych od klienta, takich jak błędy systemowe lub problemy powstałe przed wysyłką produktu, podejmiemy odpowiednie działania w celu zapewnienia korzystnego rozwiązania.

W przypadku pojawienia się nieporozumień lub sporów dołożymy starań, aby wspólnie znaleźć odpowiednie i satysfakcjonujące rozwiązanie.

VIII. Kontakt

Adres korespondencyjny: 408 Alava Way #53, Liberty Hill, TX 78642, US

E-mail: service@caspitorin.com

Telefon: +1 (310) 947-4335

Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)