Polityka zwrotów i refundacji
I. Warunki zwrotu / wymiany towaru
Caspitorin (zwaną dalej „my” lub „nas”) oferuje możliwość zwrotu lub wymiany w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki. Jeśli produkt posiada wady jakościowe, został wysłany błędnie, jest uszkodzony, ma defekty wydajnościowe, widoczne wady powierzchni lub nie zgadza się z opisem na stronie – masz prawo zgłosić reklamację. Ponadto przysługuje Ci również prawo do zwrotu bez podania przyczyny. Typowe przypadki obejmują: wady jakościowe, niezgodność rozmiaru, uszkodzenia powstałe podczas transportu, problemy z funkcjonowaniem, niezgodność z opisem, brakujące elementy wyposażenia.
II. Procedura zwrotu / wymiany
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, podając numer zamówienia, dowód zapłaty, powód zwrotu/wymiany oraz zdjęcia lub filmy dokumentujące problem.
Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych. Po pozytywnej weryfikacji otrzymasz adres zwrotny oraz instrukcje (w każdym oryginalnym opakowaniu znajduje się etykieta zwrotna, która może zostać wykorzystana).
Wyślij produkt na podany adres.
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę. Po potwierdzeniu zgodności z warunkami – dokonamy zwrotu pieniędzy lub wymiany.
III. Sposób zwrotu płatności
Wszystkie zwroty są dokonywane na kartę płatniczą, którą użyto przy składaniu zamówienia. Termin zaksięgowania środków na koncie zależy od banku wydającego kartę – zazwyczaj wynosi od 10 do 15 dni roboczych. W przypadku przekroczenia tego terminu prosimy o kontakt z nami.
IV. Wysyłka nowego towaru przy wymianie
Po zatwierdzeniu wymiany, nowy produkt zostanie wysłany niezwłocznie. Otrzymasz wiadomość e-mail z nowym numerem zamówienia, nazwą przewoźnika oraz numerem przesyłki umożliwiającym śledzenie.
V. Zasady pokrycia kosztów
Zwrot bez podania przyczyny – koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
Zwrot z tytułu wady jakościowej – koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my.
Wysyłka nowego produktu w ramach wymiany – koszt pokrywamy my.
Poza wyżej wymienionymi przypadkami nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych.
VI. Problemy z realizacją zwrotu
Jeśli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, kwota zwrotu jest nieprawidłowa lub transakcja zwrotna została odrzucona – skontaktuj się z nami. Pomożemy zweryfikować sytuację z bankiem i rozwiązać problem.
VII. Oświadczenia o odpowiedzialności
Dołożymy wszelkich starań, aby proces zwrotu przebiegał sprawnie, jednak czas realizacji może być uzależniony od operatorów logistycznych.
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki zwrotnej, jeśli wynika to z winy przewoźnika, będziemy wspierać Cię w dochodzeniu roszczeń, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za dodatkowe straty spowodowane przez przewoźnika.
Opóźnienia wynikające z działań po Twojej stronie (np. błędny adres, nieprawidłowe nadanie przesyłki) mogą wydłużyć czas rozpatrzenia – postaramy się pomóc, ale nie możemy zagwarantować standardowego terminu.
W przypadku problemów nie wynikających z Twojej winy (np. błędy systemowe, uszkodzenia powstałe przed wysyłką), będziemy działać na Twoją korzyść.
W razie sporów – podejmiemy rozmowy i wspólnie poszukamy satysfakcjonującego rozwiązania.
VIII. Kontakt
Adres do korespondencji: 408 Alava Way #53, Liberty Hill, TX 78642, US
E‑mail: service@caspitorin.com
Telefon: +1 (310) 947-4335
Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)